New!! 本站出貨日公告(最近三週)  
  到 專 櫃 花 了 幾 千 元.萬 一 買 到 不 適 用 怎 麼 辦
  一 分 錢 一 分 貨.專 櫃 的 品 質 就 是 跟 開 架 不 同
  專 櫃 買 一 瓶 要 好 幾 千.在 這 可 索 取 幾 十 瓶 喔
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Ezbuty 常見購物問題Q&A


Q:需要付運費嗎?
A:除索取商品本身的費用之外.不需另外再付運費.
  唯因統一超商有最低重量規定.故索取數量需至少2組.超商才有配送喔.

Q:商品若顯示〔已索取一空〕會再進貨嗎?
A:通常專櫃的體驗型商品.在數量上都有一定的限額.
  因此.若顯示〔已索取一空〕的訊息.是否能再補到貨.較無法確定喔.

Q:多久會有新的商品?索取數量是否有限制?
A:本站會固定每週推出新款商品.提供消費者〔限量〕索取.
  也由於限量的關係.第一次索取的新客戶.同一款商品每次最多限索取3組.
  老客戶.同一款商品每次最多則可索取6組.(超出部份將自動取消)
  附註:同款商品需求量大的客戶.可待商品領取後.再次索取下單即可.

Q:去哪裡領取商品?
A:全國各地統一超商(7-11)合計超過數千家門市.
  您可指定任一家離您最近的門市.來領取您的商品.即安全又方便.

Q:如何領取商品?
A:當商品送達門市時.便可直接到門市領取.其方式如下:
  只需告知門市櫃台人員要取網路購物商品與訂購人姓名.即可領取.
  附註:若因故無法前往門市領取.您也可委託其他人代領.

Q:如何支付費用?
A:訂購時免先付款.只需去門市領取商品時.再將款項交給門市櫃台人員即可.

Q:索取完成後.大約多久能取貨?
A:最快當天索取.三天後即可至門市取貨.其中如〔遇假日則順延〕.
  索取〔當日〕→ 寄出〔第1天〕→ 7-11集貨驗收〔第2天〕→ 分發門市〔第3天〕
  本站的例行出貨日期.消費者可利用「本站出貨日公告」來查詢得知.
  確定的送達門市時間.則可隨時利用「訂單查詢」來查詢瞭解.(圖解)

Q:若已到了商品送達時間.卻還未收到貨到通知〔EMAIL或簡訊〕?
A:當電信網路不穩定或填錯聯絡資料等.是有可能收不到通知.
  因此建議消費者請以「訂單查詢」查到的訂單狀態為主.
  若狀態已顯示〔商品已送達門市〕便可直接至門市取貨.若否便請稍候喔.
  附註1:智慧型手機若安裝簡訊過濾 APP.請留意有否誤設而漏收簡訊喔.
  附註2:易漏簡訊郵件者.為避免留下未領記錄.較不建議使用超商取貨喔.

Q:若索取的商品寄出後.因故不需要.是否可以不去門市領取?
A:若商品不需要了.建議可以先領取後再申請「退貨」.切勿寄出之後不領喔.
  因為〔超商未領記錄〕會直接影響將來新訂單的配送與使用超商服務的權利喔.

Q:如何取消訂單?
A:在商品還未寄出之前.消費者可隨時取消訂單.若商品已寄出則無法再取消了.
  取消方法:點選「訂單查詢」.進入該筆訂單明細後.裡面可選擇取消訂單.
  訂單取消後.合計金額將變為 0 元.訂單狀態為〔本訂單已經取消〕.

Q:如何變更或修改訂單內容?
A:您可先〔取消訂單〕再〔重新訂購〕即可.
  若商品已經寄出或已經送達門市.將無法變更或修改訂單內容.

Q:專櫃體驗組或試用品.是否有中文標籤?
A:有的!但因專櫃體驗組或試用品並不在市面販售.僅為提供試用.
  因此會有少部份專櫃會僅以壓印〔批號〕於瓶身或出廠卡.不另製中文標籤.
  本站會將此類商品對照出有效期限後.另標示於外包裝.以利辨識.

Q:專櫃體驗組或試用品.是否不一定會填滿容量?
A:是的!某些專櫃體驗組或試用品.會使用比標示容量更大的瓶身.
  因此商品若未填滿是為正常.實際容量請參考商品頁面中的標示.

Q:索取完成後.卻查不到訂單記錄?
A:有可能是下列兩種情況之一:
  1.在選擇超商門市時.流程並未進行完全.詳情可參考「訂購第2步驟」.
  2.在訂購時填寫的 EMAIL 可能與現在查詢用的 EMAIL 有所不同.

Q:索取後.按〔下一步選擇門市〕卻無法正常顯示 7-11 門市網站?
A:有可能是下列兩種情況之一:
  1.可能是 7-11 網站暫無法進入:若發生此情況.您可梢晚再試試.
  2.可能是使用 IE 以外的瀏覽器:因某些瀏覽器無法正常使用 7-11 門市網站.
    建議您可先改用 IE 或 Google 瀏覽器.應該就能正常.
    若換了瀏覽器依舊無效.則表示您的電腦已被設限.建議換其他電腦試試.

Q:為什麼我的訂單會出現〔本訂單配送失敗〕?
A:若超商配送系統回報結果為〔本訂單配送失敗〕.則表示下列情況之一:
  1.訂購人資料有誤:因使用匿稱或英文名、電話聯絡不上、EMAIL錯誤等.
  2.門市暫時不收件:該門市因整修、搬遷、休店等原因暫不收件.而無法送達.
  3.之前有未領記錄:因商品未領.超商系統已視為無人領訂單.而停止配送了.
  ●.若為第1項:請先〔重新索取〕.再填完整中文姓名、電話、EMAIL即可.
  ●.若為第2項:請先〔重新索取〕.再改選別家門市即可.
  ●.若為第3項:請依照下方2個步驟.才能恢復超商的配送服務喔:
    步驟1:請先〔重新索取〕
    步驟2:從新訂單裡.點選聯絡客服.來信告知〔確定會領取〕即完成.
    客服收到來信後.將改以〔人工作業〕確認訂單.才能避免再次配送失敗喔.
    提醒您!經確認後.若還是有未領記錄.日後將無法再使用超商取貨服務喔.


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